Complaints generally have to do with police misconduct that affected you personally or that you witnessed. Most complaints are about police actions that may affect public trust. Your complaint should be made no more than 12 months after the incident occurred; some exceptions may be made by the OPCC where deemed appropriate. Your right to make a complaint against the Victoria Police Department is set out in the Police Act . This law affects all municipal police officers in British Columbia.

Where can I make a complaint?

You can make your complaint to the Office of the Police Complaint Commissioner directly or to the Victoria Police Department. The VicPD is committed to ensuring that your complaint will be thoroughly investigated, and that your rights and the rights of the police officers concerned are protected.

How can you make a complaint?

When making your complaint, it is helpful to have a clear account of what happened, such as all the dates, times, people and places involved. The person receiving the complaint has a duty to: help you make your complaint offer you any other information or assistance as required under the Act, such as helping you write down what happened We can give you information about services that may be available to you, including translation. For more information, see Compliments & Complaints .

Can I resolve a complaint by means other than a full Police Act investigation?

Public complaints provide police with important feedback and give them the opportunity to respond to concerns in their communities. You may try to resolve your complaint using a complaint resolution process. This can be done through face-to-face discussions, an agreed written resolution, or with the assistance of a professional mediator. If you try complaint resolution, you can have someone with you to provide support. A complaint process that allows for greater mutual understanding, agreement, or other resolution only serves to strengthen community-based policing.

What happens to a complaint that is not resolved through mediation or complaint resolution?

If you decide against informal resolution or if it is unsuccessful, the police have a duty to investigate your complaint and to give you detailed information about their investigation. You will be provided with updates as the investigation progresses as specified by the Police Act. The investigation shall be completed within six months of your complaint being deemed admissible, unless the OPCC finds it is appropriate to grant an extension. When the investigation is completed, you will get a summary report, including a brief factual account of the incident, a list of the steps taken during the investigation, and a copy of the Discipline Authority’s decision on the matter. If officer misconduct is substantiated, information about any proposed discipline or corrective measures for the member may be shared.

Preguntas frecuentes sobre quejas

¿Qué es una queja?2019-10-29T11:57:12-08:00

¿Qué es una queja?

Las quejas generalmente tienen que ver con la mala conducta de la policía que lo afectó personalmente o que usted presenció. La mayoría de las denuncias se refieren a acciones policiales que pueden afectar la confianza del público.

Su queja debe presentarse no más de 12 meses después de ocurrido el incidente; El OPCC puede hacer algunas excepciones cuando lo considere apropiado.

Su derecho a presentar una queja contra el Departamento de Policía de Victoria se establece en el Ley de policía. Esta ley afecta a todos los policías municipales de la Columbia Británica.

¿Dónde puedo presentar una queja?2019-10-29T11:58:10-08:00

¿Dónde puedo presentar una queja?

Puede presentar su queja directamente ante la Oficina del Comisionado de Quejas contra la Policía o ante el Departamento de Policía de Victoria.

El VicPD se compromete a garantizar que su queja se investigue a fondo y que se protejan sus derechos y los derechos de los agentes de policía involucrados.

¿Cómo puedes presentar una queja?2019-10-29T11:59:16-08:00

¿Cómo puedes presentar una queja?

Al presentar su queja, es útil tener un relato claro de lo que sucedió, como todas las fechas, horas, personas y lugares involucrados.

La persona que recibe la denuncia tiene el deber de:

te ayudo a hacer tu denuncia
ofrecerle cualquier otra información o asistencia requerida por la Ley, como ayudarlo a escribir lo que sucedió

Podemos brindarle información sobre los servicios que pueden estar disponibles para usted, incluida la traducción. Para más información, ver Felicitaciones y quejas.

¿Puedo resolver una queja por otros medios que no sean una investigación completa de la Ley de Policía?2019-10-29T12:00:09-08:00

¿Puedo resolver una queja por otros medios que no sean una investigación completa de la Ley de Policía?

Las denuncias públicas brindan a la policía información importante y les brindan la oportunidad de responder a las inquietudes de sus comunidades.

Puede intentar resolver su queja mediante un proceso de resolución de quejas. Esto se puede hacer a través de discusiones cara a cara, una resolución por escrito acordada o con la ayuda de un mediador profesional.

Si intenta la resolución de quejas, puede tener a alguien con usted para brindarle apoyo.

Un proceso de denuncia que permita un mayor entendimiento mutuo, acuerdo u otra resolución solo sirve para fortalecer la vigilancia comunitaria.

¿Qué sucede con una queja que no se resuelve mediante mediación o resolución de quejas?2019-10-29T12:00:47-08:00

¿Qué sucede con una queja que no se resuelve mediante mediación o resolución de quejas?

Si decide en contra de la resolución informal o si no tiene éxito, la policía tiene el deber de investigar su denuncia y brindarle información detallada sobre su investigación.

Se le proporcionarán actualizaciones a medida que avanza la investigación según lo especificado por la Ley de Policía. La investigación se completará dentro de los seis meses posteriores a la admisión de su denuncia, a menos que la OPCC determine que es apropiado otorgar una prórroga.

Cuando se complete la investigación, recibirá un informe resumido, que incluye una breve descripción de los hechos del incidente, una lista de los pasos tomados durante la investigación y una copia de la decisión de la Autoridad Disciplinaria sobre el asunto. Si se comprueba la mala conducta del oficial, se puede compartir información sobre cualquier medida disciplinaria o correctiva propuesta para el miembro.