ພາກວິຊາມາດຕະຖານວິຊາຊີບ

ພະແນກມາດຕະຖານວິຊາຊີບ (PSS) ສືບສວນການກ່າວຫາຂອງການກະທໍາຜິດແລະອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນກັບຫ້ອງການຄະນະກໍາມະການຮ້ອງທຸກຂອງຕໍາຫຼວດ. ສະມາຊິກຂອງ PSS ຍັງເຮັດວຽກເພື່ອແກ້ໄຂຄໍາຖາມແລະຄວາມກັງວົນ, ແລະດໍາເນີນການແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກລະຫວ່າງສະມາຊິກສາທາລະນະແລະສະມາຊິກ VicPD.

Inspector Colin Brown ເບິ່ງແຍງທີມງານຂອງສະມາຊິກແລະພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນພົນລະເຮືອນ. ພາກສ່ວນມາດຕະຖານວິຊາຊີບແມ່ນຢູ່ພາຍໃຕ້ຮອງຫົວໜ້າກອງບັນຊາການ ຮັບຜິດຊອບຂອງພະແນກບໍລິການບໍລິຫານ.

ອານຸຍາດ

ໜ້າທີ່ຂອງພາກສ່ວນມາດຕະຖານວິຊາຊີບແມ່ນເພື່ອຮັກສາຄວາມຊື່ສັດຂອງກົມຕຳຫຼວດວິກຕໍເລຍ ແລະ ສຳນັກງານກອງບັນຊາການທະຫານ ໂດຍຮັບປະກັນວ່າການປະພຶດຂອງສະມາຊິກ VicPD ແມ່ນເກີນກວ່າການໝິ່ນປະໝາດ.

ສະມາຊິກ PSS ຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງປະຊາຊົນແລະຄວາມກັງວົນອື່ນໆກ່ຽວກັບການກະທໍາຂອງສະມາຊິກ VicPD ສ່ວນບຸກຄົນ. ພາລະບົດບາດຂອງຜູ້ສືບສວນ PSS ແມ່ນເພື່ອສືບສວນແລະແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງຍຸຕິທໍາແລະລວມ, ປະຕິບັດຕາມກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍຕໍາຫຼວດ. ທຸກໆຄໍາຖາມແລະຄວາມກັງວົນ, ຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ລົງທະບຽນ, ແລະການບໍລິການແລະຄໍາຮ້ອງທຸກດ້ານນະໂຍບາຍແມ່ນໄດ້ຮັບການເບິ່ງແຍງໂດຍຫ້ອງການຄະນະກໍາມະການຮ້ອງທຸກຂອງຕໍາຫຼວດ, ຫນ່ວຍງານກວດກາພົນລະເຮືອນເອກະລາດ.

ການແກ້ໄຂການຮ້ອງຮຽນອາດຈະບັນລຸໄດ້ໂດຍການຫນຶ່ງຫຼືຫຼາຍວິທີດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

ການແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກ - ຕົວຢ່າງ, ຂໍ້ຕົກລົງຮ່ວມກັນເປັນລາຍລັກອັກສອນລະຫວ່າງຜູ້ຮ້ອງທຸກແລະສະມາຊິກແຕ່ລະຄົນທີ່ລະບຸຄວາມກັງວົນຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບເຫດການ. ປົກກະຕິແລ້ວ, ຂໍ້ຕົກລົງຮ່ວມກັນເປັນລາຍລັກອັກສອນແມ່ນປະຕິບັດຕາມການປະຊຸມການແກ້ໄຂໃບຫນ້າລະຫວ່າງຝ່າຍຕ່າງໆ
ການໄກ່ເກ່ຍ - ດໍາເນີນການໂດຍການອະນຸມັດ ກົດໝາຍວ່າດ້ວຍຕຳຫຼວດ ຜູ້ໄກ່ເກ່ຍການຮ້ອງຮຽນຖືກເລືອກໂດຍອົງການລະບຽບວິໄນຈາກບັນຊີລາຍການທີ່ຮັກສາໄວ້ໂດຍ OPCC
ການສືບສວນຢ່າງເປັນທາງການ, ປະຕິບັດຕາມໂດຍການທົບທວນແລະກໍານົດການປະພຶດທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງທີ່ຖືກກ່າວຫາໂດຍເຈົ້າຫນ້າທີ່ວິໄນ. ບ່ອນທີ່ອົງການວິໄນຕັດສິນກໍານົດການປະພຶດທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງໄດ້ຮັບການຢືນຢັນ, ລະບຽບວິໄນແລະຫຼືມາດຕະການແກ້ໄຂອາດຈະຖືກບັງຄັບໃຫ້ສະມາຊິກ.
ການຖອນເງິນ – ຜູ້ຮ້ອງຮຽນຖອນການຮ້ອງຮຽນທີ່ລົງທະບຽນຂອງເຂົາເຈົ້າ
ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮ້ອງຮຽນຕຳຫຼວດພິຈາລະນາວ່າຄຳຮ້ອງຮຽນນີ້ເປັນການຮັບເອົາບໍ່ໄດ້, ແລະສັ່ງບໍ່ໃຫ້ດຳເນີນການຕໍ່ໄປ.

ຄໍາອະທິບາຍເພີ່ມເຕີມລະຫວ່າງ "ການສືບສວນຢ່າງເປັນທາງການ" ແລະ "ການແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກ" ສາມາດພົບໄດ້ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແລະໃນລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມຂອງພວກເຮົາ. ຄໍາຖາມ ຫນ້າ.

ຫ້ອງການຄະນະກຳມາທິການຮ້ອງທຸກຂອງຕຳຫຼວດ (OPCC)

OPCC ຂອງ ເວັບໄຊທ໌ ກ່າວພາລະບົດບາດຂອງຕົນດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

ຫ້ອງການຄະນະກໍາມະການຮ້ອງທຸກຂອງຕໍາຫຼວດ (OPCC) ແມ່ນພົນລະເຮືອນ, ຫ້ອງການເອກະລາດຂອງສະພານິຕິບັນຍັດທີ່ເບິ່ງແຍງແລະຕິດຕາມການຮ້ອງທຸກແລະການສືບສວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຕໍາຫຼວດເທດສະບານໃນ British Columbia ແລະຮັບຜິດຊອບໃນການຄຸ້ມຄອງລະບຽບວິໄນແລະການດໍາເນີນຄະດີພາຍໃຕ້ກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍຕໍາຫຼວດ.

ກົມຕຳຫຼວດວິກຕໍເລຍສະໜັບສະໜູນບົດບາດ ແລະ ການກວດກາຂອງ OPCC ຢ່າງເຕັມສ່ວນ. ຜູ້ບັນຊາການຮ້ອງຮຽນຂອງຕຳຫຼວດເອງມີອຳນາດຢ່າງກ້ວາງຂວາງ ແລະ ເປັນເອກະລາດໃນທຸກດ້ານຂອງຂະບວນການຮ້ອງທຸກ, ລວມທັງ (ແຕ່ບໍ່ຈຳກັດ):

ຕັດສິນໃຈວ່າອັນໃດເປັນທີ່ຍອມຮັບໄດ້ ແລະຈະດຳເນີນການຕໍ່ກັບການຮ້ອງຮຽນຫຼືບໍ່
ການສັ່ງໃຫ້ສືບສວນວ່າມີຄໍາຮ້ອງຮຽນຫຼືບໍ່
ຊີ້ນໍາຂັ້ນຕອນການສືບສວນສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ບ່ອນທີ່ຈໍາເປັນ
ການປ່ຽນແທນອຳນາດການປົກຄອງ
ການແຕ່ງຕັ້ງຜູ້ພິພາກສາບໍານານເພື່ອດໍາເນີນການທົບທວນບັນທຶກຫຼືການໄຕ່ສວນສາທາລະນະ

ການສືບສວນ

ການສືບສວນກ່ຽວກັບການປະພຶດຂອງສະມາຊິກ VicPD ເກີດຂຶ້ນຖ້າຄໍາຮ້ອງທຸກຖືກຖືວ່າ "ຍອມຮັບ" ໂດຍ OPCC, ຫຼືຖ້າພະແນກຕໍາຫຼວດຫຼື OPCC ຮັບຮູ້ເຖິງເຫດການຫນຶ່ງແລະຄະນະກໍາມະການຮ້ອງທຸກຂອງຕໍາຫຼວດຈະສັ່ງໃຫ້ສືບສວນ.

ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ສະມາຊິກມາດຕະຖານວິຊາຊີບໄດ້ຖືກມອບໝາຍໃຫ້ສືບສວນໂດຍຜູ້ກວດກາ PSS. ໃນບາງສະຖານະການ, ຜູ້ສືບສວນ VicPD PSS ຈະຖືກແຕ່ງຕັ້ງໃຫ້ມີການສືບສວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສະມາຊິກຂອງພະແນກຕໍາຫຼວດອື່ນ.

ນັກວິເຄາະ OPCC ຈະຕິດຕາມແລະພົວພັນກັບຜູ້ສືບສວນ PSS ໂດຍຜ່ານການສືບສວນຈົນກ່ວາມັນສໍາເລັດ.

ການໄກ່ເກ່ຍ ແລະ ການແກ້ໄຂທີ່ບໍ່ເປັນທາງການ

ຖ້າສາມາດແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກໂດຍການໄກ່ເກ່ຍ ຫຼືການແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກ, ສະມາຊິກຂອງ PSS ຈະຄົ້ນຫາທາງເລືອກນີ້ກັບທັງຜູ້ຮ້ອງທຸກ ແລະສະມາຊິກທີ່ລະບຸໄວ້ໃນຄໍາຮ້ອງທຸກ.

ສໍາລັບເລື່ອງທີ່ຮຸນແຮງ ແລະກົງໄປກົງມາໜ້ອຍກວ່ານັ້ນ, ຜູ້ຮ້ອງທຸກ ແລະສະມາຊິກວິຊາການອາດຈະສາມາດແກ້ໄຂດ້ວຍຕົນເອງໄດ້. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຖ້າເລື່ອງໃດນຶ່ງຮ້າຍແຮງ ຫຼືສັບສົນກວ່າ, ມັນອາດຈະຕ້ອງການການບໍລິການຂອງຜູ້ໄກ່ເກ່ຍທີ່ເປັນມືອາຊີບ ແລະເປັນກາງ. ຜົນໄດ້ຮັບຂອງຂະບວນການທັງສອງຕ້ອງໄດ້ຮັບການຕົກລົງເຫັນດີໂດຍທັງຜູ້ຮ້ອງຮຽນແລະສະມາຊິກ (s) ທີ່ມີຊື່ຢູ່ໃນຄໍາຮ້ອງທຸກ.

ຖ້າການແກ້ໄຂທີ່ບໍ່ເປັນທາງການເກີດຂື້ນ, ມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການອະນຸມັດຈາກ OPCC. ຖ້າບັນຫາໃດໜຶ່ງຖືກແກ້ໄຂຜ່ານຄວາມພະຍາຍາມຂອງຜູ້ໄກ່ເກ່ຍທີ່ເປັນມືອາຊີບ, ມັນບໍ່ຂຶ້ນກັບການອະນຸມັດຂອງ OPCC.

ຂະບວນການວິໄນ

ໃນເວລາທີ່ຄໍາຮ້ອງທຸກບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໂດຍຜ່ານການໄກ່ເກ່ຍຫຼືວິທີການທີ່ບໍ່ເປັນທາງການອື່ນໆ, ການສືບສວນມັກຈະເຮັດໃຫ້ບົດລາຍງານການສືບສວນສຸດທ້າຍໂດຍຜູ້ສືບສວນທີ່ຖືກມອບຫມາຍ.

ບົດລາຍງານ, ພ້ອມກັບຫຼັກຖານທີ່ມາພ້ອມກັບ, ໄດ້ຖືກທົບທວນຄືນໂດຍເຈົ້າຫນ້າທີ່ອາວຸໂສ VicPD ຜູ້ທີ່ກໍານົດວ່າເລື່ອງດັ່ງກ່າວຈະເຂົ້າສູ່ຂະບວນການວິໄນຢ່າງເປັນທາງການ.
ຖ້າພວກເຂົາຕັດສິນໃຈຕໍ່ເລື່ອງນີ້, ຄະນະກໍາມະການຮ້ອງທຸກຂອງຕໍາຫຼວດອາດຈະຕັດສິນໃຈແຕ່ງຕັ້ງຜູ້ພິພາກສາບໍານານເພື່ອທົບທວນບົດລາຍງານແລະຫຼັກຖານ, ເພື່ອຕັດສິນໃຈຂອງຕົນເອງກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້.
ຖ້າຜູ້ພິພາກສາບໍານານຕົກລົງເຫັນດີກັບເຈົ້າຫນ້າທີ່ອາວຸໂສ VicPD, ຂະບວນການໄດ້ຖືກສະຫຼຸບ. ຖ້າເຂົາເຈົ້າບໍ່ເຫັນດີ, ຜູ້ພິພາກສາຮັບຜິດຊອບໃນບັນຫາແລະກາຍເປັນອໍານາດດ້ານວິໄນ.

ຂະບວນການລະບຽບວິໄນຈະແກ້ໄຂດ້ວຍວິທີໜຶ່ງເຫຼົ່ານີ້:

ຖ້າການກ່າວຫາການປະພຶດຜິດແມ່ນຮ້າຍແຮງຫນ້ອຍ, ກອງປະຊຸມການໄຕ່ສວນກ່ອນອາດຈະຖືກຈັດຂຶ້ນເພື່ອກໍານົດວ່າເຈົ້າຫນ້າທີ່ຈະຍອມຮັບການກະທໍາຜິດແລະຕົກລົງກັບຜົນສະທ້ອນທີ່ສະເຫນີ. ນີ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການອະນຸມັດໂດຍຄະນະກໍາມະການຮ້ອງທຸກຂອງຕໍາຫຼວດ.
ຖ້າການກ່າວຫາມີຄວາມຮ້າຍແຮງກວ່າ, ຫຼືກອງປະຊຸມການພິຈາລະນາກ່ອນການພິຈາລະນາບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ການດໍາເນີນຄະດີທາງວິໄນຢ່າງເປັນທາງການຈະດໍາເນີນເພື່ອກໍານົດວ່າການກ່າວຫານັ້ນຖືກພິສູດຫຼືບໍ່ໄດ້ຮັບການພິສູດ. ນີ້ຈະປະກອບມີປະຈັກພະຍານຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່ສືບສວນ, ແລະອາດຈະເປັນເຈົ້າຫນ້າທີ່ແລະພະຍານອື່ນໆ. ຖ້າພິສູດໄດ້, ເຈົ້າໜ້າທີ່ວິໄນຈະສະເໜີມາດຕະການທາງວິໄນ ຫຼື ແກ້ໄຂຕໍ່ເຈົ້າໜ້າທີ່.
ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຜົນຂອງການດໍາເນີນຄະດີຕາມລະບຽບວິໄນ, ຄະນະກໍາມະການຮ້ອງທຸກຂອງຕໍາຫຼວດອາດຈະແຕ່ງຕັ້ງຜູ້ພິພາກສາບໍານານເພື່ອດໍາເນີນການໄຕ່ສວນສາທາລະນະຫຼືການທົບທວນຄືນກ່ຽວກັບບັນທຶກ. ການຕັດສິນຂອງຜູ້ພິພາກສາ, ແລະມາດຕະການທາງວິໄນ ຫຼືມາດຕະການແກ້ໄຂ, ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວແມ່ນສຸດທ້າຍ.

ຄວາມໂປ່ງໃສ ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຜູ້ຮ້ອງທຸກ

ພາກສ່ວນມາດຕະຖານວິຊາຊີບ VicPD ເຮັດທຸກຄວາມພະຍາຍາມທີ່ສົມເຫດສົມຜົນເພື່ອອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການຮ້ອງທຸກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະພຶດຂອງສະມາຊິກ VicPD.

ພະນັກງານຂອງພວກເຮົາໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມໂດຍສະເພາະເພື່ອໃຫ້ຂໍ້ມູນຂ່າວສານກ່ຽວກັບທຸກດ້ານຂອງຂະບວນການຮ້ອງທຸກແລະການຊ່ວຍເຫຼືອໃນການສໍາເລັດແບບຟອມການຮ້ອງທຸກ.

ພວກເຮົາຊຸກຍູ້ໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງທຸກທຸກຄົນມີສ່ວນຮ່ວມໃນການສືບສວນ, ເພາະວ່ານີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ປະຊາຊົນເຂົ້າໃຈຂະບວນການ, ຄວາມຄາດຫວັງ ແລະຜົນໄດ້ຮັບຂອງມັນ. ມັນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ນັກສືບສວນຂອງພວກເຮົາມີການຮ່ວມມືທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອຮັບປະກັນການສືບສວນຢ່າງລະອຽດ.

ຫ້ອງການສືບສວນເອກະລາດ (IIO)

ຫ້ອງການສືບສວນເອກະລາດ (IIO) ຂອງລັດ British Columbia ແມ່ນອົງການກວດກາພົນລະເຮືອນທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການສືບສວນເຫດການເສຍຊີວິດຫຼືຄວາມເສຍຫາຍທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ອາດຈະເປັນຜົນມາຈາກການກະທໍາຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕໍາຫຼວດ, ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນຫຼືນອກຫນ້າທີ່.